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CONDITIONS D'EXPÉDITION

Mode de livraison

Pour une réception plus rapide et plus facile de votre commande, Naturoleo Laboratoires a établi un système de livraison chez vous ou à toute autre adresse souhaitée, par l'intermédiaire d'agences professionnelles de transport de colis.

Au cours du processus d'achat, vous devrez indiquer l'adresse de livraison de votre commande. Vous pourrez consulter les tableaux des prix d'expédition ci-dessous.

Grâce à votre espace client, vous pourrez, à tout moment, vérifier l'état de votre commande.

Processus de livraison

Une fois que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition. La confirmation effectuée, le délai de livraison prendra effet. Celui-ci variera de 24 à 48 heures pour les envois nationaux et péninsulaires. Votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie, c’est pourquoi la présence d’une personne à l’adresse indiquée est indispensable pour réceptionner le colis. Dans le cas contraire, veuillez nous fournir l'adresse de votre lieu travail, celle d’un membre de votre famille ou d’un ami et n'oubliez pas de les prévenir.

Réception de votre commande

Vous pourrez la recevoir à l'adresse que vous avez choisie (domicile personnel, travail, etc., mais jamais à la Poste ou à des adresses militaires APO / FPO / BFPO).

Adresse de livraison préférentielle ou autre

L'adresse que vous déclarez dans les données d'enregistrement de votre zone client est considérée comme l'adresse de livraison préférée.

Au cours du processus d'achat, il vous sera demandé les informations d'expédition et vous devrez sélectionner une adresse de livraison. Par défaut, cette dernière sera configurée comme votre adresse de livraison préférée, bien que vous puissiez également ajouter une nouvelle adresse différente de la précédente.

Dans le cas des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla ou d'autres pays en dehors de l'Espagne, les règles définies par les douanes doivent être respectées.

Vous devrez créer un compte avec toutes les données fiscales du destinataire. La commande devra être complétée avec le nom du destinataire et dans la devise du pays de livraison.

Nous avons également besoin de votre confirmation, ainsi que vos données bancaires et d’un numéro de téléphone.

Assurance de transport

Tous les produits ont une assurance de transport incluse dans le prix. Lorsque vous recevrez le matériel, vous devez effectuer la vérification correspondante au statut du colis que vous avez reçu et, en cas d'irrégularités, vous devrez nous le communiquer dans un délai maximum de 24 à 48 heures (jours ouvrables) à compter de la réception.

LABORATORIOS NATUROLEO SL décline toute responsabilité en cas de réclamation d'expédition.

Nous vous rappelons que tout incident détecté lors de la réception de la marchandise doit être clairement indiqué et réclamé auprès du livreur ou de l'employé de la Poste au moment de la livraison.

Si le colis est ouvert ou détérioré, vous ne devriez pas l'accepter. Dans le cas contraire, l'assurance ne prendra pas en charge l'incident.

Délais de livraison

Avant de passer votre commande, vous devrez vous assurer de la disponibilité des produits. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du stock. Lorsque le produit est en stock, la commande sera envoyée immédiatement et vous le recevrez dans les 24 à 48 heures dans les destinations péninsulaires, et entre 3 et 6 jours pour le reste.

Si votre commande ou une partie de celle-ci était en attente de réception du stock, vous recevrez un message électronique avec les informations de confirmation lorsque le produit sera disponible et sur le point d’être envoyé, ou un autre e-mail pour vous informer qu’il n’est pas possible de l’envoyer.

Dans ce dernier cas, si vous avez payé le produit, vous serez remboursé sous la forme d'avoir.

Quand une commande contient plusieurs produits avec une disponibilité différente, il peut arriver que vous les receviez dans différents envois. Cela n'entraînera aucune dépense supplémentaire s'il s'agit d'un envoi en Espagne. Dans le cas d'une commande à recevoir dans l'une des autres destinations internationales, elle sera envoyée lorsque tous les produits de cette commande seront disponibles.

Vous pourrez choisir entre assumer les coûts de la duplicité de l'expédition ou annuler le produit, qui, en raison d'une période de disponibilité plus longue, retarde l'expédition.

Dans tous les cas, vous recevrez périodiquement les messages électroniques correspondant à l'état ou au changement de statut de votre commande.

Livraison par courrier

Les commandes avec livraison dans la péninsule seront livrées par courrier tout au long du jour ouvrable suivant la collecte, et dans certains cas dans le délai maximum de 48 heures. Les commandes expédiées le vendredi ou la veille d'un jour férié seront livrées le lundi ou le jour ouvrable suivant.

Le délai moyen de livraison pour les expéditions normales dans la péninsule, aux Baléares et en Andorre est de 2 à 3 jours. Pour les expéditions normales en dehors de la péninsule vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours, auxquels il faut ajouter le délai de dédouanement.

Les délais de livraison sont ceux que nous garantissent les entreprises postales et de messagerie auxquelles nous faisons appel, et dépendent également de nos fournisseurs. Malgré cela, ils sont encore indicatifs, en tenant compte du fait que, en plus d'être un service offert par des tiers, il y a des aspects tels que les intempéries, les retards dans les communications, le trafic, les causes majeures, etc. que nous ne pouvons pas contrôler. Toutefois, LABORATORIOS NATUROLEO SL fait tout son possible pour garantir la disponibilité de tous nos produits afin que nous puissions vous les envoyer dans les délais indiqués.

En cas de retard, son retard n'implique ni l'annulation de la commande ni aucune indemnité. Nous vous informerons par email et nous vous enverrons le produit dans les plus brefs délais. Si vous avez commandé différents produits, il est possible qu'ils arrivent séparément.

Frais d'envoi

Prix

Toute expédition nationale dans la péninsule coûtera 6,65€, ce service étant gratuit pour les achats de plus de 50,00 euros. Les frais de port pour les autres destinations uniques seront de:

Portugal: 7,95 €

Îles Baléares: 12,10 €

Ceuta et Melilla: 23,90 €

Îles Canaries: 20,75 €

Andorre: 21,45 €

*Les commandes à destination de îles Canaries, Ceuta et Melilla ne sont pas soumises à la TVA. Une fois le colis expédié et avant sa réception, l'acheteur est tenu de prendre les mesures et les taxes propres à la vente, dans ces territoires, plus les frais correspondants à l'exportation. (DUA DE EXPORTACIÓN, IGIC ou IPSI).

DESTINATIONS INTERNATIONALES

Le tableau suivant résume et inclut les prix et les conditions de distribution de tous les envois livrés à votre domicile.

ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3
18,75 € 21,75 € 39,75 €

Zone 1:

Délai de livraison: 3-4 jours.

Pays: Allemagne, Belgique, France *, Pays-Bas et Luxembourg.

Zone 2:

Délai de livraison: 3-5 jours.

Pays: Italie *, Royaume-Uni *, Autriche, Irlande, Pologne, République Tchèque, Danemark, Slovénie, Slovaquie et Hongrie.

Zone 3:

Délai de livraison: 4-6 jours.

Pays: Suisse, Suède, Grèce, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Bulgarie et Roumanie.

* Les destinations de la Corse, de la Sicile, de la Sardaigne, de l'île de Man et des îles anglo-normandes se voient taxées d'un supplément de 15 € sur le tarif général du pays.

Retours

Date limite pour faire un retour.

La durée de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Pour retourner un article défectueux ou incorrect.

Les produits peuvent être retournés tant qu'ils sont en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine; après 14 jours aucun retour ne sera accepté.

Dans le cas où vous avez ouvert le colis ou le produit et que vous avez détecté un défaut de fabrication ou une erreur de préparation dans l'envoi (et seulement dans ces cas), nous pouvons vous autoriser par un mail à le retourner, et vous devez joindre une copie du document d'autorisation dans l'envoi.

Coûts de retour

Le client doit assumer le coût du retour jusqu'à ce que LABORATORIOS NATUROLEO ait effectué la vérification correspondante. Dans le cas où le retour est justifié, les frais de transport du retour seront retournés en ajoutant le montant au coupon.

Quand et comment recevrez-vous votre compensation financière

Une fois que le produit aura été réceptionné dans notre entrepôt et examiné par notre personnel. Si le produit comporte un défaut de fabrication, nous vous proposerons un avoir du montant de l’article en question pour un prochain achat.

Après l'approbation du retour (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures, l'emballage d'origine etc.), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un "avoir" qui sera échangeable lors du votre prochain achat. Le montant de "l’avoir" sera identique au montant du produit que vous avez retourné et est à usage unique, personnel et non transférable.

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