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CONDITIONS D'EXPÉDITION

► Mode de livraison

Pour plus de commodité et de rapidité dans la réception de votre commande, Laboratorios Naturoleo a mis en place un système de livraison à votre domicile ou à toute autre adresse que vous indiquerez, par l'intermédiaire d'agences professionnelles de livraison de colis.

Lors du processus d'achat, vous devez indiquer l'adresse de livraison de votre commande. Vous pouvez consulter les tableaux des prix de livraison ci-dessous.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans votre espace client.

► Processus de livraison

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que votre commande a été expédiée, après quoi commencera le délai de livraison de 24-72 jours pour les livraisons nationales sur le territoire espagnol continental. Votre commande sera livrée par une entreprise de messagerie, et nous avons donc besoin d'une personne pour réceptionner les colis à l'adresse indiquée. Si cela n'est pas possible, veuillez nous communiquer l'adresse de votre lieu de travail, d'un parent ou d'un ami et n'oubliez pas de les prévenir.

► Réception de votre commande

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail, etc., mais jamais à une boîte postale ou aux adresses militaires APO/FPO/BFPO). Le transporteur exige une adresse physique pour les livraisons, ainsi qu'un numéro de téléphone.

► Adresse de livraison préférée et autres

L'adresse de livraison préférée est l'adresse que vous avez indiquée dans les données d'enregistrement de votre espace client. Au cours du processus de paiement, vous serez invité à fournir vos coordonnées de livraison et vous devrez sélectionner une adresse de livraison. Par défaut, votre adresse de livraison préférée est définie, mais vous pouvez ajouter une nouvelle adresse, différente de la précédente. Dans le cas des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla ou d'autres pays autres que l'Espagne, vous devez suivre les règles définies par les douanes.

Un compte doit être créé avec toutes les données fiscales du destinataire. La commande doit être complétée avec le nom du destinataire et dans la devise du pays de livraison. Nous avons également besoin de votre confirmation ainsi que des coordonnées de votre carte de crédit et d'un numéro de téléphone.

► Assurance transport

Tous les produits bénéficient d'une assurance transport incluse dans le prix. Lorsque vous recevez le matériel, vous devez vérifier l'état du colis que vous recevez, et en cas de manquements, vous devez faire une réclamation dans les 24-48 heures (jours ouvrables) à compter de la réception. En l'absence de réclamation sur les incidents d'expédition, LABORATORIOS NATUROLEO SL déclinera toute responsabilité.

Nous vous rappelons que tout incident détecté lors de la réception de la marchandise doit être clairement indiqué et réclamé au coursier ou à l'employé de la poste au moment de la livraison. Si le colis est ouvert ou cassé, ne l'acceptez pas ou l'assurance ne couvrira pas l'incident.

► Délais de livraison

Avant de passer votre commande, vous devez vérifier la disponibilité des produits. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du stock. Lorsque le produit est en stock, la commande sera expédiée immédiatement et vous la recevrez dans les 24-72 heures, dans les destinations péninsulaires et entre 3 et 6 jours dans le reste.

Si votre commande ou une partie de celle-ci est en attente de réception du stock, vous recevrez un message électronique de confirmation lorsque le produit sera entre nos mains et sur le point d'être envoyé, ou un autre pour vous avertir qu'il ne nous est pas possible de vous l'envoyer.

Dans ce dernier cas, si vous avez payé le produit, le montant vous sera remboursé sous la forme d'un bon de réduction.

Lorsqu'une commande contient plusieurs produits ayant des disponibilités différentes, il se peut que vous les receviez dans des envois différents. Cela n'entraînera aucun coût supplémentaire s'il s'agit d'un envoi à destination de l'Espagne.

S'il s'agit d'une commande à recevoir dans l'une des autres destinations internationales, elle sera envoyée lorsque tous les produits de cette commande seront disponibles.

Vous pouvez choisir d'assumer les frais de double envoi ou d'annuler le produit dont la période de disponibilité est plus longue, ce qui retarde l'envoi.

Dans tous les cas, vous recevrez périodiquement des courriels concernant l'état ou le changement d'état de votre commande.

► Livraison par la poste ou par un service de messagerie

Les commandes avec livraison dans la péninsule seront livrées par Correos ou par service de messagerie dans un délai de 2 à 4 heures le jour ouvrable suivant l'enlèvement, et dans certains cas dans un délai de 48 heures.

Les commandes expédiées le vendredi ou la veille d'un jour férié seront livrées le lundi ou le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison moyen pour les livraisons normales dans la péninsule et aux îles Baléares est de 2 à 4 jours. Pour les envois normaux hors péninsule vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours, auxquels il faut ajouter le temps de dédouanement.

Les délais de livraison sont ceux garantis par les entreprises postales et de courrier que nous avons contractées et dépendent également de nos fournisseurs. Malgré cela, ils restent approximatifs, compte tenu du fait qu'il s'agit d'un service offert par des tiers et qu'il existe des aspects tels que les intempéries, les retards dans les communications, le trafic, les grandes causes, etc. que nous ne pouvons pas contrôler. Néanmoins, depuis LABORATORIOS NATUROLEO SL nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité de tous nos produits afin de pouvoir vous les envoyer dans le délai indiqué.

En cas de retard, celui-ci n'implique pas l'annulation de la commande ou un quelconque dédommagement. Nous vous en informerons par e-mail et vous enverrons le produit dans les meilleurs délais. Si vous avez commandé plusieurs produits, ils peuvent arriver séparément.

► Frais d'expédition

A) ESPAGNE ET PORTUGAL :

Tout envoi national dans la péninsule aura un coût de 4,55 euros, ce service étant gratuit pour les achats supérieurs à 50,00 euros. 

Achats < 50 €

Achats < 50 €
4,55 € 0,00 €

 Les frais d'envoi pour d'autres destinations singulières :

Îles Baléares Îles Canaries
6,55 € 21,85 € (*)

Ceuta

Melilla
19,75 € (*) 33,75 € (*)

(*) Les commandes vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ne sont pas soumises à la TVA. Une fois arrivé à destination, avant la réception, l'acheteur est obligé d'assumer les formalités et les taxes de la vente dans ces territoires, plus les frais d'exportation (EXPORT DUA, IGIC ou IPSI).

B) DESTINATIONS INTERNATIONALES

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 12 jours.

Les tableaux suivants détaillent les tarifs d'expédition vers les destinations où Laboratorios Naturoleo commercialise ses produits.

Les frais de port sont gratuits lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 180 €.

FRANCE ALLEMAGNE ROYAUME-UNI
12,55 € 10,55 € 19,55 €

(*) Y compris les procédures d'exportation vers le Royaume-Uni.

ITALIE BELGIQUE HOLLANDE
12,55 € 10,55 € 11,55 €

Retours

► Délai de retour des produits

Le délai de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les produits peuvent être retournés à condition qu'ils soient en parfait état et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine ; après 14 jours, aucun retour ne sera accepté.Pour retourner un article défectueux ou incorrect : dans le cas où vous avez ouvert le paquet ou le produit et que vous avez détecté un défaut de fabrication ou une erreur de préparation dans l'envoi (et seulement dans ces cas), nous pouvons vous autoriser par email à le retourner, et vous devez joindre une copie du document d'autorisation à l'envoi.

► Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client jusqu'à ce que LABORATORIOS NATUROLEO ait effectué le contrôle correspondant. Dans le cas où le retour est justifié, les frais de transport de retour seront remboursés en ajoutant le montant au bon d'achat.

Quand et comment recevrez-vous le montant de votre retour ?

Une fois le matériel reçu dans notre entrepôt et contrôlé par notre personnel, l'avoir sera effectué, le cas échéant, en le déduisant d'un prochain achat au moyen d'un bon d'achat du même montant.

Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état et comporter les étiquettes intérieures et l'emballage d'origine), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant un "code de réduction", qui pourra être utilisé lors de votre prochain achat. Le montant du "coupon de réduction" coïncide avec le montant de la restitution et est à usage unique, personnel et non transférable.

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