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CONDICIONES DE COMPRA

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones”), son de aplicación a los productos cosméticos (los “Productos” o el “Producto”) que oferta LABORATORIOS NATUROLEO, S.L. a través de su página web www.naturoleo.com (el “Sitio Web”).
El Sitio Web es titularidad de LABORATORIOS NATUROLEO S.L. con CIF B73977670 (VAT-ID ESB73977670) y domicilio fiscal en C/ Campus Universitario de Espinardo, Nº 7 30100 ESPINARDO (Murcia), inscrito en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 3274, Folio 161, Inscripción 1 con hoja MU-91788.
LABORATORIOS NATUROLEO S.L. comercializa sus productos bajo la marca comercial NATUROLEO COSMETICS; marca registrada y protegida legalmente en ámbito internacional.
LABORATORIOS NATUROLEO S.L. (“LABORATORIOS NATUROLEO”) proporciona información acerca de los Productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir los Productos deberán completar el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y seguir las indicaciones que LABORATORIOS NATUROLEO S.L. le indicará a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal contenido en el Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los Productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Cliente (el “Cliente”) que acceda al Sitio Web, se registre o realice la compra de Productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las presentes Condiciones y el Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Cliente que acceda y se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años o, en caso contrario, contar con la autorización de sus padres o tutores legales.
El contrato se formaliza en idioma español y está regulado por la legislación española, en concreto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU”) y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

2. Información sobre los Productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de LABORATORIOS NATUROLEO, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información descriptiva del Producto. LABORATORIOS NATUROLEO adoptará toda precaución razonable para asegurar que la descripción de los Productos que aparecen en el Sitio Web es correcta. No obstante, el Cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo, por lo que no se garantiza que las descripciones e imágenes de los Productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.
LABORATORIOS NATUROLEO se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofertan a través del Sitio Web. De este modo, LABORATORIOS NATUROLEO podrá, en cualquier momento, eliminar o añadir Productos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, LABORATORIOS NATUROLEO informará al Cliente por correo electrónico de la anulación total o parcial del pedido, y a su vez, el Cliente tendrá derecho a que le sea restituido el importe que hubiera satisfecho por el Producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

3. Realizar pedidos

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.
El cliente deberá seleccionar los productos que desee comprar por pack o individual según el producto y formato deseado. Una vez finalizada la elección de dicho producto, debe clickar el botón “Añadir al carrito”
Dichos productos se añadirán automáticamente en el carrito de compra del cliente, situado en la esquina superior derecha, indicándole el precio de los productos que ha añadido. El cliente puede consultar en todo momento todos los ítems que contiene su carro de compra.
El proceso de añadir otros productos al carrito se realizará del mismo modo.
Una vez finalizada la compra el cliente debe clickar sobre su carrito (situado en la esquina superior derecha), se desplegará el resumen de la compra y deberá apretar el botón “Finalizar compra”.
El cliente debe registrarse para poder realizar el pedido. Si es un nuevo usuario, deberá rellenar los campos requeridos en el login. Si ya es un usuario registrado, deberá clickar sobre la pestaña cliente registrado e introducir su dirección de mail y su contraseña.
Una vez seleccionados los productos, el cliente deberá elegir el método de pago. Si el cliente dispone de un código promocional debe introducirlo en ese momento para que se le aplique el descuento correspondiente antes de proceder al pago del pedido. Para envíos del pedido se permite el pago con tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria.
El cliente verá un resumen detallado de su compra: los productos y cantidades que ha pedido, el importe total (incluyendo impuestos y gastos de envío), la dirección de envío o la dirección de nuestro almacén (para pedidos con recogida en almacén), la forma de pago, la forma de envío y un campo donde el cliente podrá indicar anotaciones respecto al pedido. Todos estos datos pueden modificarse mediante el botón modificar (ubicado al lado de las diversas secciones del detalle del pedido). En caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el cliente verá debajo de dicho detalle del pedido, el número de cuenta bancaria donde debe realizar el pago.
Finalmente, el cliente deberá apretar el botón Confirmar compra, situado debajo del detalle del pedido. Recibirá un e-mail de confirmación de su pedido.
Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El Cliente formaliza un pedido de Productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Realizar el pedido” al final del proceso de compra.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página con la frase “Gracias por su compra” y en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de LABORATORIOS NATUROLEO, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que hubiese facilitado a LABORATORIOS NATUROLEO, un acuse de recibo confirmando la recepción de su aceptación junto con un resumen de las condiciones, información sobre las características de los Productos adquiridos, el precio, la forma de pago y la información sobre los gastos de envío.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con LABORATORIOS NATUROLEO para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o llamando al teléfono +34 911 412 247. Los Clientes también podrán ponerse en contacto con LABORATORIOS NATUROLEO cuando tengan cualquier duda en relación a un pedido. Para un servicio más rápido, se aconseja a los Usuarios tener disponible su número de pedido.

4. Envío y Entrega

Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público de 8h a 18h. Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.
Los gastos de envío son por cuenta del Cliente y se reflejan en la factura, Cuando el importe de la compra iguale o supere la cantidad de 50,00 €, los gatos de envío serán asumidos íntegramente por LABORATORIOS NATUROLEO, quedando el Cliente exento de este gasto.
El plazo de entrega máximo de los Productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Los envíos a España (península) tardan aproximadamente de 2 a 6 días hábiles una vez confirmado el pago por parte del Cliente. En envíos internacionales, el plazo de entrega puede ser de entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, el servicio seleccionado y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un aviso por correo electrónico con el número de seguimiento del envío.
LABORATORIOS NATUROLEO no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos, cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de LABORATORIOS NATUROLEO. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, no exhaustivos: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, así como cualquier problema ajeno a LABORATORIOS NATUROLEO en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, LABORATORIOS NATUROLEO hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el Cliente recibirá un correo electrónico.
Para cualquier consulta referente a la entrega de su pedido, se puede poner en contacto con S LABORATORIOS NATUROLEO, a través del teléfono +34 911 412 247 o del correo electrónico [email protected]

5. Forma de pago

Las formas de pago aceptadas por LABORATORIOS NATUROLEO son las siguientes:
a) Tarjeta
Se aceptarán las siguientes formas de pago:
- Visa
- MasterCard
- American Express
Los Productos serán cobrados en el momento de realización del pedido.
Para seguridad del Cliente, el nombre y dirección de facturación del Cliente debe coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago.
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones devalidación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
b) Paypal
Paypal vinculada a su tarjeta de débito, crédito o cuenta bancaria a su cuenta
Paypal no aplica costes excepto en caso de conversión de divisas.
c) Transferencia bancaria
Una vez realizado el pago, el Cliente deberá remitir el justificante de pago indicando su número de pedido al correo electrónico [email protected]
Datos bancarios:
Beneficiario: LABORATORIOS NATUROLEO S.L.
Entidad: IBERCAJA BANCO
IBAN: ES19 2085 8276 1094 0001 5276
BIC/SWIFT: CAZRES2Z
Su pedido únicamente será enviado una vez recibida la transferencia, o en su defecto, el documento acreditativo del mismo.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en base a la cantidad de producto comprado y el destino.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, LABORATORIOS NATUROLEO incluye en el coste del envío el Documento Único Administrativo (“DUA”) de exportación, y a la entrega del Producto, el Cliente/destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el Impuesto General Indirecto Canario (“IGIC”).

7. Consultas sobre pedidos

Sin perjuicio de lo establecido en el punto 4 de las presentes Condiciones, el Cliente que haya creado una cuenta en www.naturoleo.com podrá comprobar la situación de sus pedidos visitando la página “Mis Pedidos” en la sección “Mi Cuenta”.
Cuando el Cliente haga clic sobre la página “Estado de mi Pedido”, se le requerirá que acceda con su dirección de correo y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

8. Cancelación de pedidos

LABORATORIOS NATUROLEO podrá cancelar los pedidos por los
siguientes motivos no exhaustivos:
- Imposibilidad de procesar la información de pago.
- Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.
- Cancelación a instancia del Cliente.
- Artículos no disponibles.

9. Otras características de la compra

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Se entiende como envío la entrega de los Productos en la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido.
LABORATORIOS NATUROLEO entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas.

10. Derecho de desistimiento

El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el Producto a LABORATORIOS NATUROLEO en un plazo de catorce (14) días desde el día en que adquiera la posesión material del Producto, siempre que el mismo no haya sido abierto, ni utilizado y se encuentre en perfecto estado, tal y como lo recibe.
Para el desistimiento se requerirá al Cliente que notifique por escrito a LABORATORIOS NATUROLEO a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando los datos necesarios para localizar el pedido en cuestión. En cuanto LABORATORIOS NATUROLEO reciba el correo electrónico con los datos del pedido, se comunicará al Cliente el procedimiento a seguir.
Para información adicional sobre el contenido e instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al Cliente.

11. Efectos del desistimiento

El Cliente deberá enviar el Producto, en perfecto estado, a la dirección que le manifieste LABORATORIOS NATUROLEO, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento a LABORATORIOS NATUROLEO. En estos casos, LABORATORIOS NATUROLEO reembolsará al Cliente todos los gastos de la compra original salvo el coste directo de la devolución de los Productos, que será asumido por el Cliente. Asimismo, el Cliente sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

LABORATORIOS NATUROLEO utilizará los mismos medios de pago que el Cliente hubiera empleado para la transacción inicial. LABORATORIOS NATUROLEO puede retener el reembolso hasta que haya recibido el/los Producto/s devueltos por el Cliente o hasta que no aporte el Cliente la prueba de haber devuelto el/los Producto/s, en función de lo que se produzca primero.

12. Garantía

LABORATORIOS NATUROLEO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el Producto durante un plazo de catorce (14) días desde la entrega. Por ello, si el Producto está defectuoso será LABORATORIOS NATUROLEO quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por otro de idénticas condiciones, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir el coste extra)..
Para poder gestionar la incidencia, el Cliente deberá notificar a LABORATORIOS NATUROLEO por correo electrónico a la dirección [email protected] el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del Producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, LABORATORIOS NATUROLEO se pondrá en contacto con el Cliente para explicarle el procedimiento a seguir. El Cliente deberá informar a LABORATORIOS NATUROLEO de la falta de conformidad del Producto en el plazo de quince (15) días desde tuvo conocimiento de ella.
En caso que no sea objetivamente posible sustituir el Producto por otro de la misma clase, LABORATORIOS NATUROLEO procederá a la devolución del precio del mismo.
En ningún caso la garantía prevista en el punto 12 cubrirá el uso negligente o violento del Producto o los daños derivados de la manipulación o intervención del Producto.
Es igualmente importante que se siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los Productos que sean entregados, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con LABORATORIOS NATUROLEO para recibir asesoramiento sobre el uso del Producto.

13. Impuestos

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier impuesto o tasa que resulte aplicable.

14. Precios

Los Productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.

15. Validez

LABORATORIOS NATUROLEO se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

16. Renuncia

La falta de requerimiento por parte de LABORATORIOS NATUROLEO del cumplimiento estricto por parte del Cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de LABORATORIOS NATUROLEO de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de LABORATORIOS NATUROLEO a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

17. Modificación de las Condiciones

LABORATORIOS NATUROLEO se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Cliente estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento en que use el Sitio Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales LABORATORIOS NATUROLEO deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Cliente hubiera hecho previamente.

18. Reclamaciones, comentarios y sugerencias

Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]. Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a nuestro servicio de atención al Cliente en horario de atención al público a la dirección de correo electrónico [email protected] o por teléfono +34 911 412 247.

19. Protección de datos

A efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”), LABORATORIOS NATUROLEO informa al Cliente, que cuantos datos personales facilite en cualquier momento y de forma voluntaria a nuestra empresa o a nuestros empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo responsabilidad de LABORATORIOS NATUROLEO y serán tratados con la exclusiva finalidad de tramitar su solicitud de pedido, así como consultas o sugerencias formuladas por el Cliente.
El Cliente podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico [email protected]
Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores, solicitamos al Cliente que nos comunique, a la mayor brevedad, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.
Le informamos que han sido adoptadas todas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la protección de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello,
conforme a lo establecido en la LOPD y en su Reglamento de desarrollo.
Salvo en los campos en que expresamente se indique lo contrario, la entrega de información requerida en los formularios de solicitud de datos tiene carácter obligatorio para la correcta gestión de los pedidos, consultas y sugerencias por Ud. formulados. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios, o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que LABORATORIOS NATUROLEO pueda gestionar correctamente los mismos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
Las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España).

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