Para una mayor comodidad y rapidez en la recepción de tu pedido, Laboratorios Naturoleo ha establecido un sistema de entrega en tu domicilio o cualquier otra dirección que nos indiques, a través de agencias profesionales de transporte de paquetería.
Durante el proceso de compra, deberás indicarnos la dirección de entrega de tu pedido. Puedes consultar las tablas de precios de los envíos más abajo.
A través de tu área de cliente podrás, en todo momento, comprobar el estado de tu pedido.
Una vez tu pedido esté preparado, recibirás de nuestra parte un e-mail de confirmación de envío; momento tras el que comienza a correr el plazo de entrega de 2 a 4 días, para envíos nacionales, peninsulares. Tu pedido lo entregará Correos o una empresa de mensajería, por lo que necesitamos que alguien reciba los paquetes en la dirección indicada. Si no fuera posible, facilítanos la dirección de tu trabajo, algún familiar o amigo y acuérdate de avisarles.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en un apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO). El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono.
Se considera como dirección de envío preferente la dirección que declares en los datos de registro de tu área de cliente. Durante el proceso de compra se solicitan los datos de envío, y debes seleccionar una dirección de entrega. Por defecto se fija tu dirección preferente de envío, si bien puedes añadir una nueva dirección, distinta a la anterior. En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla u otros Países diferentes a España, se deben seguir las normas definidas por las aduanas.
Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario y en la moneda del país de entrega. También necesitamos tu confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.
Todos los productos cuentan con un seguro de transporte incluido en el precio. Cuando se recibe el material, se debe efectuar la correspondiente comprobación del estado del paquete que se recibe, y en caso de deficiencias deberás efectuar la reclamación en un plazo máximo de 24-48 horas (días laborables) desde su recepción. De no mediar reclamación sobre las incidencias de envío, LABORATORIOS NATUROLEO SL declinará toda responsabilidad.
Te recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente y reclamar ante el mensajero o empleado de Correos en el momento de la entrega. Si el paquete está abierto o roto, no lo admitas o el seguro no se hará cargo de la incidencia.
Antes de realizar tu pedido, debes cerciorarte de la disponibilidad de los productos. Los plazos de entrega dependen la disponibilidad de stock. Cuando el producto se halle en stock, el pedido será enviado inmediatamente y lo recibirás en el plazo de 2 a 4 días, en destinos peninsulares y entre 5 a 10 días en el resto.
Si tu pedido o parte de él estuviese pendiente de recepción de stock, recibirás un mensaje de e-mail con la información de la confirmación cuando el producto esté en nuestras manos y este a punto de ser enviado, o bien otro para avisarte de que no nos es posible de enviártelo.
En el último caso, si hubieras pagado el producto, te será retornado el importe en forma de vale de descuento.
Cuando un pedido contenga varios productos con diferente disponibilidad puede suceder que los recibas en diferentes envíos. Ello no te va a conllevar ningún gasto adicional si se trata de un envío con destino dentro de España.
Cuando se trate de un pedido para ser recibido en cualquiera de las otras destinaciones internacionales, se enviará cuando todos los productos de este pedido estén disponibles. Puedes optar entre asumir los costes de duplicidad del envío o anular el producto, que por tener un plazo de disponibilidad más largo, retrasa dicho envío.
En cualquier caso, recibirás periódicamente los mensajes electrónicos correspondientes al estado o cambio de estado de su pedido.
Los pedidos con entrega en la península serán entregados por Correos o la agencia de mensajería en un plazo de entre 2 a 4 horas del día hábil siguiente a la recogida, y en algunos casos dentro del plazo de las 48 horas.
Los pedidos expedidos en viernes o víspera de festivo se entregarán el siguiente lunes o día laborable.
El plazo medio de entrega para los envíos normales dentro de la península, y a Baleares y Andorra es de 2 a 4 días. Para los envíos normales fuera de la península a Canarias, Ceuta y Melilla el plazo medio de entrega es de 5 a 10 días, al que hay que añadir el tiempo del despacho de aduana.
Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de correos y mensajería que tenemos contratadas y también dependen de nuestros proveedores. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante, desde LABORATORIOS NATUROLEO SL hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviártelos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Te lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si has pedido diversos productos, es posible que te lleguen por separado.
Cualquier envío nacional dentro de la Península y Baleares no tendrá coste, por lo que el coste del envío es 0,00 €.
El coste de envío a Europa, incluida Groenlandia, será de 9,95 €, siendo gratuito el envío a partir de 200,00 € de compra.
*Los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla no están sujetos a IVA.
Una vez en destino, previo a su recepción, el comprador está obligado a asumir las gestiones e impuestos propios de la venta en esos territorios, más los gastos correspondientes a la exportación. (DUA DE EXPORTACIÓN, IGIC o IPSI).
| Destino | Coste | Envio Gratuito | Entrega (Días) |
|---|---|---|---|
| Peninsula y Baleares | 0,00 € | Siempre | 2 - 4 |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 18,50 € | - | 5 - 10 |
| Andorra | 21,50€ | - | 5 - 10 |
| Europa | 9,95 € | Pedidos > 200€ | 5 - 10 |
Plazo para poder realizar una devolución
El plazo de devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Los productos se podrán devolver siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sean devueltos en su embalaje original; pasados los 14 días no se admitirán devoluciones.Para devolver un artículo defectuoso o incorrecto: en el caso en que hayas abierto el paquete o el producto y hayas detectado un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), te podemos autorizar mediante un correo electrónico a la devolución del mismo, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.
El cliente deberá asumir el coste de la devolución hasta el momento en que LABORATORIOS NATUROLEO haya efectuado la comprobación correspondiente. En el caso de que la devolución esté justificada, los gastos de transporte de la devolución se retornarán añadiendo su importe al cupón de abono.
Cuándo y cómo recibirás el importe de tu devolución
Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede, siendo descontado de una próxima compra mediante un cupón por el importe del mismo.
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y el embalaje original), recibirás un e-mail de confirmación indicándote un “código de cupón”, el cual es canjeable en la siguiente compra que realices. El importe del “descuento del cupón” coincide con el de la devolución y es de un solo uso, personal e intransferible.